よくあるご質問
Question
正常に動作しなかった【映像の遅延・操作のラグなど】
Answer
【通信状態について】
プレイ中のトラブルとして「通信不良」「操作のラグ」「映像遅延」などが寄せられます。例として
・操作時のラグが酷く思うように狙えなかった
・映像が止まっている・乱れている
・予約を飛ばされてしまった・ブースから追い出されてしまった…など
当サービスでは、推奨動作環境をご利用いただいている場合であっても、回線速度の低速化などを一因として動作が不安定になる場合がございます。
ご利用前に通信状況をご把握いただき、快適な環境下でのプレイをサポートするために通信環境に関する情報を掲載させていただきます。
①回線速度：30Mbps以上（最低限）
②Ping値：29ms以下（操作のラグ・映像の遅延に大きく影響します）
③Jitter値：10ms以下（通信の安定に影響します）
②と③は数値が低いほど、ラグが少なく通信が安定します。
「Wi-Fiに接続している」「電波は良好と表示されていた」などのお問合せを頂戴いたしますが、上記各数値のご確認も併せてお願い申し上げます。
※回線速度は『インターネット速度テスト』『スピードテスト』などで検索することで確認することが可能です。
端末やアプリのバージョンなど、その他の推奨動作環境についてはこちらをご確認ください。
注意事項
- 計測値はご利用時間帯でも異なります。プレイする時間帯に計測した数値が良くない場合は、数値が改善してからのプレイをお薦めします。（居住地域、通信設備でも数値は変わります）
- 電磁波の発する場所の近くでプレイをされた場合、急激に動作が不安定になる場合がございます。（電子レンジ利用中のプレイなど）
- 同じネットワーク環境下で複数の通信を行われますと、負荷により各通信が不安定になる場合がございます。Wi-Fiルーターにも決められた接続数が設定されている為、同時に複数の機器で利用している場合に正常な通信が出来ない場合がございます。（ご利用の機器の説明書や仕様書のご確認をお願いいたします）
- フリーWi-Fi（公共）をご利用されている場合、接続台数が多いことによる電波干渉や回線の混雑、一時的な不具合などが原因で動作が不安定になる可能性が極めて高いことを予めご了承ください。
- お客さまのご利用環境を一因として発生した不具合につきましては、当サービス側での不具合が確認出来ない場合は補償対応を致しかねる場合がございます。予めご了承ください。
