5/28 20:48追記】現在の配送状況と確認している不具合についてのご案内
    
日頃より、GiGO ONLINE CRANEをご利用頂き、誠にありがとうございます。    
    
また、景品の到着を楽しみにされているすべてのお客さまには
獲得頂いた景品のお届けが大きく遅れておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

■現在の配送全体状況について
現在5/27までの配送依頼に着手しております。

※作業状況により出庫順序は若干前後する場合がございます。
※一部不具合により上記スケジュールとは別途で対応させて頂いている場合があります。
 不具合詳細については後述させて頂きます。


■現在確認している不具合について
現在、弊社側で配送に関する下記2点の不具合を確認致しております。
それぞれの現在の対応状況についてご案内させて頂きます。

①    一部商品の欠品
②    「出庫完了」のステータスとなっているが、数日経っても景品が届かない
 または 配送業者のお荷物問い合わせサービスに反映されない

①    一部商品の欠品
5/23までに出庫作業を完了した配送依頼のうち
破損・紛失等の商品欠品や作業処理上のミスにより、一部の商品をお送りできていない事例が確認されております。

対象となるお客さまにおかれましては、個別にご連絡申し上げますとともに
本事象によってご迷惑をお掛けしたことに対しての補償を実施させて頂いております。

②    「出庫完了」のステータスとなっているが、数日経っても景品が届かない
 または 配送業者のお荷物問い合わせサービスに反映されない
以下の事象について複数のお声を頂いております。
 A)アプリ上「出庫済み」のステータスとなり、
 配送業者のお荷物問い合わせサービスにデータが反映されたが、
 数日経っても荷物が届かない

 B)アプリ上「出庫済み」のステータスとなっているが、
 数日経っても配送業者のお荷物問い合わせサービスにデータ反映されない

大型配送メンテナンス実施後の出荷状況に対して調査を進めさせて頂いて参りましたが、
5/23までに出庫作業を行わせて頂いた配送依頼の中で、お約束した期日に出庫作業ができていないお客さまがいらっしゃることがわかりました。
配送委託業者での出庫作業上の不備および弊社とのデータ連携の不備を原因として
出荷が完了していないにも関わらずアプリ上で「出荷完了」と表示される不具合の発生を確認致しております。

ご迷惑をお掛けしておりますとともに、調査に多大なお時間を頂戴しておりますことも
重ねてお詫び申し上げます。

対象となるお客さまにおかれましては、個別にご連絡申し上げますとともに
本事象によってご迷惑をお掛けしたことに対しての補償を実施させて頂きます。

※ご連絡および補償につきましては、今回のお知らせ更新から7日間以内を目安として実施させて頂きます。
 詳細調査にお時間を要しておりますため、お時間を頂きますことを何卒ご容赦下さいませ。

ご連絡および補償の対応実施状況に進捗がございましたら、本お知らせ更新にてご案内させて頂きます

長期間お待たせしている中さらにご不安、ご心配をお掛け致しまして申し訳ございません。

 

■配送遅延解消まで対応を行わせて頂くこと(再掲)

・土日および夜間での出庫作業継続
  営業日を問わず、配送遅延解消まで上記の出庫作業を継続致します。

・出荷実績反映の定期更新

     配送状況を都度ご確認頂けるよう、1日2回の更新を行わせて頂きます。        
     1回目 19:00 当日日中の出荷作業状況を反映
     2回目 10:00 前日夜間の出荷作業状況を反映    
   ※更新後本お知らせの更新にてご案内させて頂きます
   ※作業状況により更新のお時間が前後する場合がございます。

その他配送に関するご案内
■配送ステータスおよび伝票番号の反映について(再掲)
 倉庫出庫後に運送業者の処理が行われますため、出荷済みのステータスとなってから    
 伝票番号が追跡サービスに反映されるまで、1日程度の時差が発生する場合がございます。 
   
■出荷順序について(再掲)
 ご依頼頂いた順での出荷に努めておりましたが、5/2までご依頼の出荷完了を優先して対応させて頂きたく存じます。    
 そのためお届けの順番に前後が生じる可能性がございます。何卒ご容赦くださいませ。

■個別で頂いているお問合せについて
 多くのお問合せを頂いておりますが、状況確認・調査に多大なお時間を頂いており
 ご返答まで大変なお時間を頂戴する状態が続いております。
 ご不安ご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。

引き続き配送の正常化に向けて全力をもって取り組んで参ります。
 


【5/28 20:00】
5/28 19時時点の出荷実績更新を致しました。


【5/28 10:00】
5/28 10時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/27 19:05】
5/27 19時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/27 10:34】
5/27 10時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/26 18:46】
5/26 18時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/25 12:00】
5/25 10時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/24 19:00】
5/24 19時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/24 10:30】
5/24 10時半時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/23 22:40更新】

GiGO ONLINE CRANEをご利用頂き、誠にありがとうございます。    

景品の到着を楽しみにされているすべてのお客さまへ  
獲得頂いた景品のお届けが大きく遅れておりますことを、心よりお詫び申し上げます。 

先般ご案内させて頂きました、下記に該当されるお客さまへお詫びとしてSP付与を実施致しました。

■実施内容
 5/3~5/15の期間に配送依頼を頂いたお客さまのうち、
 5/16 10時更新時点で未完了となっていた配送依頼に対し、
 以前のご案内より更にお待たせしてしまうお詫びとして1件につき500SPを付与させて頂きました。 

 お詫びSPの確認方法について
 ログイン後、マイページ>SP補償履歴 よりご確認いただけます。

■個別で頂いているお問合せについて
 多くのお問合せを頂いておりますが、状況確認・調査に多大なお時間を頂いており
 ご返答まで大変なお時間を頂戴する状態が続いております。
 お待たせしており、誠に申し訳ございません。

 関係各所と連携し順次対応させて頂いておりますので、ご返答まで何卒お待ちくださいませ。

引き続き配送遅延の解消に全力をもって取り組んで参ります。

 


【5/23 21:20】
5/23 19時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/22 19:00】
5/22 19時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/21 19:43】
5/21 19時時点の出荷実績更新を致しました。 


【5/21 12:00】
5/21 12時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/20 19:00】
5/20 19時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/20 11:00】
5/20 10時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/19 19:20】
5/19 19時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/19 10:00】
5/19 10時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/18 16:32】
5/18 10時更新分でエラーが発生していたデータの実績反映が完了致しました。


【5/18 10:00追記】
5/18 10時時点の出荷実績を更新致しました。
一部反映されていないデータがあり現在調査中となります。


【5/17 19:07追記】 ※お知らせ記載もれのため後日追記させて頂きました
5/17 19時の出荷実績を更新致しました。


【5/17 10:00追記】
5/17 10時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/16 19:30追記】
5/16 19時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/16 12:10追記】
準備が完了致しましたため、条件に該当されるお客さまへお詫びとしてSP付与を実施致しました。

【5/15 22:48追記】
GiGO ONLINE CRANEをご利用頂き、誠にありがとうございます。    
    
景品の到着を楽しみにされているすべてのお客さまへ    
獲得頂いた景品のお届けが大きく遅れておりますことを、心よりお詫び申し上げます。    
    
5/15現在の配送状況および今後の出荷予定についてお知らせさせて頂きます。    
       
■5/2までにご依頼頂いた発送依頼で、出荷が未完了となっているご依頼について 
   5/17(火)中に残りの出荷作業を完了致します。

■5/3以降にご依頼頂いている発送依頼について  (更新) 
  5/18より以下の予定にて出庫作業を行わせて頂きます。

 ①    5/3~15のご依頼分     5/18出庫開始 ~ 5/23出庫完了
 ②    5/16~28のご依頼分     5/24出庫開始 ~ 5/29出庫完了

 ※改めまして、配送依頼を頂いた順での出庫作業を行わせて頂きますが、
  お待たせする時間を1日でも減らせるよう、
  より多くのご依頼を出庫させて頂くことを最優先にさせて頂きたく存じます。
  そのため、作業の都合上数日単位で出庫順番に前後が発生する場合がございます。
  何卒ご容赦下さいませ。

 ※万が一商品破損等のトラブルが確認された場合、
  個別に対応させて頂きますため上記スケジュールと異なる場合がございます。

■お詫びSP付与 (更新)
 ①5/2までに配送依頼を頂き、5/13までに出庫作業が完了できませんでしたお客さま
  以前ご案内させて頂きました通り、更にお待たせしてしまうお詫びとして
  5/14時点で未完了だった配送依頼1件につき500SPを付与させて頂きます。 

  ※SP付与の実施は5/16を予定しております。

 ②5/3~5/15の期間に配送依頼を頂いているお客さま
  以前のご案内より更にお待たせしてしまうお詫びとして
  5/16時点で未完了となっている配送依頼1件につき500SPを付与させて頂きます。
 
  ※お詫びとなるSPの付与完了まで数日のお時間を頂く見込みです。
 

 ①②ともに対応状況が進捗致しましたら、本お知らせ更新にてご案内させて頂きます。

■配送遅延解消まで対応を行わせて頂くこと

・土日および夜間での出庫作業継続
  営業日を問わず、配送遅延解消まで上記の出庫作業を継続致します。

・出荷実績反映の定期更新

     配送状況を都度ご確認頂けるよう、1日2回の更新を行わせて頂きます。        
     1回目 19:00 当日日中の出荷作業状況を反映
     2回目 10:00 前日夜間の出荷作業状況を反映    
   ※更新後本お知らせの更新にてご案内させて頂きます
   ※作業状況により更新のお時間が前後する場合がございます。

 

その他配送に関するご案内
■配送ステータスおよび伝票番号の反映について(再掲)
 倉庫出庫後に運送業者の処理が行われますため、出荷済みのステータスとなってから    
 伝票番号が追跡サービスに反映されるまで、1日程度の時差が発生する場合がございます。 
   
■出荷順序について(再掲)
 ご依頼頂いた順での出荷に努めておりましたが、5/2までご依頼の出荷完了を優先して対応させて頂きたく存じます。    
 そのためお届けの順番に前後が生じる可能性がございます。何卒ご容赦くださいませ。

■個別で頂いているお問合せについて(再掲)
 多くのお問合せを頂いており、個々にご対応させて頂いておりますが
 ご返答までにお時間を頂戴しております。
 順次対応させて頂いておりますので、ご返答まで何卒お待ちくださいませ。
引き続き配送遅延の解消に全力をもって取り組んで参ります。


【5/15 19:03追記】
5/15 19時時点の出荷実績を更新致しました。


【5/14 23:31追記】

GiGO ONLINE CRANEをご利用頂き、誠にありがとうございます。    
    
景品の到着を楽しみにされているすべてのお客さまへ    
獲得頂いた景品のお届けが大きく遅れておりますことを、心よりお詫び申し上げます。    
    
5/14現在の配送状況についてお知らせさせて頂きます。    
    
先般ご案内させて頂きました通り、
5/2(月)までの配送依頼につきまして、5/13(金)中での出庫を予定しておりましたが    
完了できない事態となりました。現在も引き続き出庫作業に全力を注いでいる状態です。

改めましてお詫び申し上げますとともに
下記日程と対応にて配送遅延の解消を行ってまいります。
    
■5/2までにご依頼頂いた発送依頼で、出荷が未完了となっているご依頼について 
  5/17(火)中に残りの出荷作業を完了致します。
    
■5/3以降にご依頼頂いている発送依頼について    
  現在、景品の梱包・出荷を担当する委託業者と1日でも早くお届けするための調整を行っております。
  詳細スケジュール等、近日中にご案内できるよう対応を進めております。

■配送遅延解消まで対応を行わせて頂くこと

・土日および夜間での出庫作業継続
  営業日を問わず、配送遅延解消まで上記の出庫作業を継続致します。

・出荷実績反映の定期更新

     配送状況を都度ご確認頂けるよう、1日2回の更新を行わせて頂きます。        
     1回目 19:00 当日日中の出荷作業状況を反映
     2回目 10:00 前日夜間の出荷作業状況を反映    

   ※更新後本お知らせの更新にてご案内させて頂きます
   ※作業状況により更新のお時間が前後する場合がございます

その他配送に関するご案内
■配送ステータスおよび伝票番号の反映について(再掲)
 倉庫出庫後に運送業者の処理が行われますため、出荷済みのステータスとなってから    
 伝票番号が追跡サービスに反映されるまで、1日程度の時差が発生する場合がございます。    

■出荷順序について(再掲)
 ご依頼頂いた順での出荷に努めておりましたが、5/2までご依頼の出荷完了を優先して対応させて頂きたく存じます。    
 そのためお届けの順番に前後が生じる可能性がございます。何卒ご容赦くださいませ。

■個別で頂いているお問合せについて
 多くのお問合せを頂いており、個々にご対応させて頂いておりますが
 ご返答までにお時間を頂戴しております。
 順次対応させて頂いておりますので、ご返答まで何卒お待ちくださいませ。

引き続き配送遅延の解消に全力をもって取り組んで参ります。
 


【5/14 19:33追記】

5/14 日中の出庫作業結果を反映致しました。
5/14 夜間の出庫作業結果の反映は5/15 10:00頃を予定しております。
※作業状況により時間が前後する場合がございます。


【5/14 16:31追記】

現在の対応状況についてお知らせ致します。

■お問い合せのご返信について

 状況確認からご回答までにお時間を頂いております。
 順次個別に対応させて頂いておりますので、ご返信までお待ちくださいませ。

■今後の配送予定について

 本日中に本お知らせ更新でのご案内を予定しております。
 現在出荷作業と併せて対応させて頂いておりますので、更新までお待ちくださいせ。


【5/13 23:10追記】

いつもGiGO ONLINE CRANEをご利用頂き、誠にありがとうございます。

はじめに、景品の到着を楽しみにされているすべてのお客さまへ
獲得頂いた景品のお届けが大きく遅れておりますことを、心よりお詫び申し上げます

現在の配送状況についてお知らせさせて頂きます。

5/13(金)までの発送を予定しておりました、5/2(月)までの配送依頼につきまして
景品の梱包・出荷を担当する委託業者と連携し対応にあたって参りましたが
5/13 22:00時点ですべてのご依頼の出荷が完了に至らない見込となっております。

委託業者に対しては改善と早期の出荷を指示しており
今現在も出荷作業を継続して実施しておりますが、
お届けまでなおもお時間を頂かなくてはならない状態となってしまいました。

長期間お待ち頂いている中、ご案内させて頂きました期日までの景品のお届けができず、
誠に申し訳ございません。

ゲームプレイをお楽しみ頂くこと、お客さまのお手元へ獲得された景品のお届けすることを使命とする
オンラインクレーンゲームとして、慙愧の念に堪えません

引き続き夜間および土日も継続して出荷配送作業を実施し、お手元へのお届けに最大限尽力させて頂きます。

■今後の予定について
①5/13 22:30頃   13日出荷状況更新(1回目)
②5/14 10:00頃   13日出荷状況更新(2回目)

5/2までにご依頼頂き、本日(※1)出荷作業が完了しないお客さまにつきましては
更にお待たせしてしまうことに対してのお詫びとして、未完了の配送依頼1件につき500SPを付与させて頂きます。(※2)

(※1)上記②の出荷作業までを13日出荷対象とさせて頂きます。
(※2)上記②対応後に対象となるお客さまをリストアップさせて頂きますため
    お詫びとなるSPの付与完了まで数日のお時間を頂く見込みです。
    対応状況が進捗致しましたら、本お知らせ更新にてご案内させて頂きます。

明日以降も5/2までのご依頼を優先して出荷作業を継続させて頂きます

5/3以降にご依頼頂いている配送依頼のお届け予定につきましては、再度、委託業者と1日でも早くお届けするための調整をさせて頂いた上で、別途ご案内させて頂きます。
お詫びの実施につきましても同じく検討させて頂き、別途ご案内させて頂きます

■配送ステータスおよび伝票番号の反映について
倉庫出庫後に運送業者の処理が行われますため、「出荷済み」のステータスとなってから
伝票番号が追跡サービスに反映されるまで、1日程度の時差が発生する場合がございます。

■出荷順序について
ご依頼頂いた順での出荷に努めておりましたが、5/2までご依頼の出荷完了を優先して対応させて頂きたく存じます。
そのためお届けの順番に前後が生じる可能性がございます。何卒ご容赦くださいませ。

最後に、繰り返しではございますが
景品の到着を楽しみにされているすべてのお客さまへお届けが大変遅れておりますこと、
心よりお詫び申し上げます。


【5/6 12:38追記】
GiGO ONLINE CRANEをご利用いただき誠にありがとうございます

対象となるお客様へ
お詫びとして500SPの付与を実施致しましたのでお知らせ致します。
※対象期間中の配送のご依頼1件につき、500SPの付与を行わせて頂いております。

お詫びSPの確認方法について
・ログイン後、マイページ>SP補償履歴 よりご確認いただけます。

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
現在、お客さまのお手元へ景品をお届けできるよう
関連部署および配送会社と連携し、引き続き対応を進めさせて頂いております。

重ねてのお願いとなり恐縮ですが、
景品のお届けまで今しばらくお時間を頂けますよう、宜しくお願い致します。


配送部門メンテナンス後の配送遅延について

いつもGiGO ONLINE CRANEをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

配送部門メンテナンス後の景品配送について、
当初予定よりお届けにお時間を頂いている状態が発生しております。
ご迷惑をお掛けしていることをお詫び致しますとともに、
今後の予定をご案内させて頂きます。


■発生している事象
・景品配送の遅滞:当初予定より配送業務に時間を要しており、お届けが遅くなっております。
・配送順序の変更:配送依頼順に発送されていないものがございました。
 

■お届け予定日について
5/2(月)までに配送依頼頂いた景品については、5/13(金)までの発送を予定しております。
ご自宅へのお届けについては、そこから数日後となります。
ゴールデンウィーク中も配送を続け、出来るだけ早期にお届けさせて頂きます。
 

■食品の賞味期限について
お客様が獲得されましたお菓子の賞味期限については、期限内に発送される予定となっております。
万が一、お手元に届いた際に賞味期限等が切れてしまっているものがございましたら、お手数ですが、GiGO ONLINE CRANEへご連絡下さい。ご対応させて頂きます。


■5/3(火)以降の配送依頼について
配送依頼のご登録は通常通りご利用頂けます。配送依頼期限内にご登録下さい。
景品配送は5/13(金)以降の発送を予定しておりますが、ご依頼につきましては通常通りご利用下さいませ。


■ゲームプレイについて
配送休止期間中も、ゲームプレイは通常通りご利用頂けます。


■配送遅延によるお詫びについて
4/15(金)~5/2(月)の期間に配送依頼を頂いたお客様に、お詫びとして500SPを付与させて頂きます。
付与は順次対応とさせて頂きます。
進捗がございましたら、本お知らせにてご報告いたします。


ご利用のお客様に、ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。